Envíos y
Devoluciones

1.1 Recogida en tienda

Actualmente los pedidos online se ofrecen únicamente con recogida gratuita en nuestras tiendas de Sanxenxo, Pontevedra y Vigo. No hay envío a domicilio disponible. Las futuras cajas para envío se anunciarán cuando estén disponibles.

1.2 Antelación de los pedidos

• Productos normales: de martes a sábado, se pueden encargar para el mismo día antes de las 06:00.
• Bollería con fermentación: todas las babuchas, Martitos, croissants, New York rolls y crookies deben encargarse antes de las 22:00 del día anterior.
• Recogidas de domingo y lunes: para los productos anteriores, el límite es el sábado antes de las 10:00.
• Tartas personalizadas: para recoger de miércoles a sábado, encarga dos días antes de las 10:00. Para domingo, lunes y martes, encarga antes de las 10:00 del viernes.

Selecciona una fecha disponible en el calendario al finalizar la compra. Los festivos se trabaja con normalidad, respetando los horarios y días de apertura de cada tienda.

1.3 Tiendas y horarios de recogida

• Sanxenxo: martes a domingo de 09:00 a 15:00. Lunes cerrado.
• Pontevedra y Vigo: martes a sábado de 10:00 a 15:00 y de 16:00 a 21:00. Domingo y lunes de 10:00 a 15:00.

La tienda y la fecha seleccionadas quedan indicadas en el pedido. Para cualquier duda o incidencia, contacta con info@lapostreriademarta.com e indica tu número de pedido.

2.1 Naturaleza del producto

Debido a la naturaleza de nuestros productos, al tratarse de alimentación perecedera, no se admiten devoluciones ni cancelaciones una vez preparado o enviado el pedido, por razones de higiene y seguridad alimentaria.

2.2 Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de 14 días naturales para desistir de una compra online.

No obstante, este derecho no resulta aplicable a productos perecederos o de consumo inmediato, como es el caso de los productos comercializados por La Postrería de Marta.

2.3 Casos en los que sí procede reclamación

Se aceptarán reclamaciones en los siguientes casos:

• Producto dañado durante el transporte.
• Pedido incorrecto.
• Producto en mal estado.

En estos casos, La Postrería de Marta podrá ofrecer:

• Reposición del producto.
• Reembolso total o parcial.
• Solución alternativa acordada con el cliente.

2.4 Procedimiento de reclamación

Para cualquier incidencia, el cliente deberá:

1. Contactar con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
2. Enviar el número de pedido.
3. Enviar fotografías del producto y del embalaje, si procede.
4. Incluir una descripción clara del problema.

Nuestro equipo evaluará el caso y dará respuesta en el menor tiempo posible.

2.5 Reembolsos

En caso de reclamación aceptada:

• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la resolución de la incidencia.
• Se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• Los productos deben conservarse adecuadamente tras su recepción.
• No se aceptarán reclamaciones derivadas de un mal almacenamiento posterior por parte del cliente.
• Los productos personalizados o elaborados bajo pedido no admiten devolución.