Envíos y
Devoluciones

1.1 Ámbito de envío

Realizamos envíos dentro del territorio nacional, concretamente en España peninsular. Para otras zonas, como Islas, Ceuta, Melilla o envíos internacionales, será necesario consultar previamente con nuestro equipo.

1.2 Preparación de pedidos

Todos los pedidos se preparan de forma artesanal y personalizada en nuestro obrador.

• El plazo de preparación es de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido.
• En periodos de alta demanda, como festivos, campañas especiales u otras fechas señaladas, este plazo puede ampliarse.

Es importante diferenciar entre el tiempo de preparación y el tiempo de envío, ya que son procesos independientes.

1.3 Métodos y plazos de envío

Trabajamos con empresas de mensajería especializada para garantizar la correcta conservación del producto.

• Envío estándar: 24–48 horas desde la salida del pedido.
• Envío urgente, si aplica: 24 horas desde la salida del pedido.

Los plazos pueden variar por causas externas ajenas a La Postrería de Marta, como condiciones climatológicas, incidencias logísticas o circunstancias de fuerza mayor.

1.4 Costes de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de finalizar el pedido.

• Podrán aplicarse tarifas fijas.
• Podrán aplicarse costes variables según destino.
• Podrán aplicarse promociones de envío gratuito, si procede.

1.5 Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.

1.6 Entrega

El cliente es responsable de facilitar una dirección correcta y asegurar la recepción del pedido.

• No nos responsabilizamos de retrasos o incidencias derivadas de datos incorrectos facilitados por el cliente.
• En caso de ausencia en la entrega, el cliente deberá coordinar una nueva entrega directamente con la empresa de transporte.

1.7 Incidencias en el envío

Si el pedido llega en mal estado o con algún problema, el cliente deberá notificárnoslo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

• La incidencia deberá comunicarse dentro del plazo indicado.
• Será necesario aportar evidencia, incluyendo fotografías del producto y del embalaje.

Esto nos permitirá gestionar la incidencia con rapidez y valorar la solución correspondiente.

2.1 Naturaleza del producto

Debido a la naturaleza de nuestros productos, al tratarse de alimentación perecedera, no se admiten devoluciones ni cancelaciones una vez preparado o enviado el pedido, por razones de higiene y seguridad alimentaria.

2.2 Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de 14 días naturales para desistir de una compra online.

No obstante, este derecho no resulta aplicable a productos perecederos o de consumo inmediato, como es el caso de los productos comercializados por La Postrería de Marta.

2.3 Casos en los que sí procede reclamación

Se aceptarán reclamaciones en los siguientes casos:

• Producto dañado durante el transporte.
• Pedido incorrecto.
• Producto en mal estado.

En estos casos, La Postrería de Marta podrá ofrecer:

• Reposición del producto.
• Reembolso total o parcial.
• Solución alternativa acordada con el cliente.

2.4 Procedimiento de reclamación

Para cualquier incidencia, el cliente deberá:

1. Contactar con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
2. Enviar el número de pedido.
3. Enviar fotografías del producto y del embalaje, si procede.
4. Incluir una descripción clara del problema.

Nuestro equipo evaluará el caso y dará respuesta en el menor tiempo posible.

2.5 Reembolsos

En caso de reclamación aceptada:

• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la resolución de la incidencia.
• Se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• Los productos deben conservarse adecuadamente tras su recepción.
• No se aceptarán reclamaciones derivadas de un mal almacenamiento posterior por parte del cliente.
• Los productos personalizados o elaborados bajo pedido no admiten devolución.